แก้ไขปัญหาเครือข่ายด้วยฟังก์ชันการวินิจฉัยของเครื่องพิมพ์

มีการเชื่อมต่ออย่างถูกต้อง อย่างไรก็ตาม หากไม่พบเครื่องพิมพ์บนเครือข่ายหรือไม่สามารถพิมพ์ได้ ให้ตรวจสอบรายการต่อไปนี้

หมายเหตุ

• หากรหัสอื่นนอกเหนือจาก "C-0" แสดงขึ้นพร้อมกันในรายการ "2-2" ให้ดูความสอดคล้องของรหัสอื่นๆ ด้วย

1. ตรวจสอบ 1 ตรวจสอบว่าไฟร์วอลล์ของซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยปิดอยู่

   ข้อความอาจปรากฏขึ้นเตือนคุณว่าซอฟต์แวร์ Canon กำลังพยายามเข้าถึงเครือข่าย หากข้อความเตือนนี้ปรากฏขึ้น ให้ตั้งค่าซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยเป็นแบบอนุญาตให้เข้าถึงเสมอ

   ออกจากซอฟต์แวร์ความปลอดภัยและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องพิมพ์ถูกตรวจพบและพร้อมใช้งาน หากเป็นเช่นนั้น สาเหตุคือการตั้งค่าไฟร์วอลล์ เปลี่ยนการตั้งค่าไฟร์วอลล์เพื่อให้เครื่องพิมพ์ถูกตรวจพบและพร้อมใช้งาน สำหรับรายละเอียด โปรดติดต่อผู้ผลิตซอฟต์แวร์ความปลอดภัย

   หากคุณกำลังใช้โปรแกรมใดที่สลับระหว่างสภาพแวดล้อมเครือข่าย ให้ตรวจสอบการตั้งค่าของโปรแกรมเหล่านั้น บางโปรแกรมจะใช้ไฟร์วอลล์ตามค่ามาตรฐาน

2. ตรวจสอบ 2 ชื่อเครือข่าย (SSID) ของเครื่องพิมพ์ตรงกับการตั้งค่าชื่อเครือข่าย (SSID) ของเราเตอร์แบบไร้สายที่สื่อสารกันหรือไม่

   ตรวจสอบรายการ "3-2-6" ในข้อมูลการตั้งค่าเครือข่ายที่พิมพ์และชื่อเครือข่าย (SSID) ของเราเตอร์แบบไร้สายที่คุณต้องการเชื่อมต่อ หากไม่ตรงกัน ให้ตรวจสอบ SSID และรหัสผ่านของเราเตอร์แบบไร้สายที่คุณต้องการเชื่อมต่อ จากนั้นตั้งค่าด้วยตนเอง

3. ตรวจสอบ 3 ฟังก์ชันตัวคั่นส่วนบุคคล ตัวคั่น SSID หรือการแบ่งแยกเครือข่ายเปิดใช้งานบนเราเตอร์แบบไร้สายหรือไม่

   หากเปิดใช้งานอยู่ ให้ปิดฟังก์ชันเหล่านี้ก่อนดำเนินการตั้งค่า เพื่อตรวจสอบการตั้งค่าเครือข่ายของเราเตอร์แบบไร้สาย ดูที่คู่มือการใช้งานที่จัดมาให้พร้อมกับเราเตอร์ หรือติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์ดังกล่าว

4. ตรวจสอบ 4 หากไม่ได้ติดตั้ง MP Drivers (ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์) ให้ติดตั้ง (Windows)

   ติดตั้งไดรเวอร์ของ MP (ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์)

   • ตั้งค่า

การตั้งค่า Wi-Fi ของเครื่องพิมพ์ถูกปิดใช้งาน (คุณยังสามารถตรวจสอบได้หากไอคอน Wi-Fi ไม่ปรากฏบนหน้าจอของเครื่องพิมพ์)

เปิดใช้งานการตั้งค่า Wi-Fi ในหน้าจอการตั้งค่าของเครื่องพิมพ์

ไม่มีการกำหนดที่อยู่ IP (คุณยังสามารถตรวจสอบได้ว่ารายการ "3-2-12" ในข้อมูลการตั้งค่าเครือข่ายที่พิมพ์ว่างเปล่า)

ตรวจสอบรายการต่อไปนี้

1. ตรวจสอบ 1 เครื่องพิมพ์ได้รับการตั้งค่าให้รับที่อยู่ IP โดยอัตโนมัติ หรือเราเตอร์แบบไร้สายขอการกำหนดที่อยู่ด้วยตนเองหรือไม่

   โปรดดูคู่มือของเราเตอร์แบบไร้สายเพื่อเปิดใช้งานการตั้งค่า DHCP (การได้มาโดยอัตโนมัติ) บนเราเตอร์แบบไร้สาย หรือเพื่อตั้งค่าที่อยู่ IP ที่ถูกต้องบนเครื่องพิมพ์

2. ตรวจสอบ 2 เมื่อคุณตั้งค่าที่อยู่ IP ของเครื่องพิมพ์ด้วยตนเอง อาจไม่ได้ตั้งค่าที่อยู่ IP ที่ถูกต้อง

   ตรวจสอบชื่อเครือข่าย (SSID) และรหัสผ่านของเราเตอร์แบบไร้สายที่คุณต้องการเชื่อมต่อ ช่วงที่สามารถใช้ได้ของที่อยู่ IP จากนั้นป้อนที่อยู่ IP ที่เหมาะสมบนเครื่องพิมพ์ หากคุณไม่แน่ใจ ให้ตั้งค่าที่อยู่ IP ของเครื่องพิมพ์เป็นอัตโนมัติ (DHCP)

ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเครือข่ายที่ระบุ ตรวจสอบรายการต่อไปนี้

1. ตรวจสอบ 1 ตรวจสอบสถานะของเครื่องพิมพ์ และอุปกรณ์เครือข่าย (เช่น เราเตอร์แบบไร้สาย) และคอมพิวเตอร์/สมาร์ทโฟน/แท็บเล็ตของคุณ

   การสื่อสารกับเราเตอร์แบบไร้สายจะต้องให้ตรงกับแบนด์ความถี่ 2.4 GHz หรือ 5 GHz ชื่อเครือข่าย (SSID) ของแบนด์ความถี่ 2.4 GHz และชื่อเครือข่าย (SSID) ของแบนด์ความถี่ 5 GHz ไม่สามารถใช้ร่วมกันได้

   ตรวจสอบชื่อเครือข่าย (SSID) ที่ตั้งไว้สำหรับเครื่องพิมพ์ และจับคู่กับชื่อเครือข่าย (SSID) ของแบนด์ความถี่ที่ถูกต้องของเราเตอร์ Wi-Fi

2. ตรวจสอบ 2 รหัสผ่านบนเราเตอร์แบบไร้สายของคุณอาจไม่ตรงกับรหัสผ่านที่คุณป้อน

   รหัสผ่านต้องตรงตามตัวอักษรพิมพ์ใหญ่เล็ก

   ป้อนรหัสผ่านให้ถูกต้อง

3. ตรวจสอบ 3 ตรวจสอบสถานะสัญญาณแล้วย้ายเครื่องพิมพ์และเราเตอร์แบบไร้สายตามที่จำเป็น

   • วางเครื่องพิมพ์และเราเตอร์แบบไร้สายในที่ซึ่งไม่มีสิ่งกีดขวางระหว่างอุปกรณ์ทั้งสอง การสื่อสารแบบไร้สายระหว่างห้องหรือชั้นตึกที่ต่างกันมักจะไม่ค่อยดี
   • การสื่อสารแบบไร้สายสามารถถูกกีดขวางโดยวัสดุก่อสร้างที่มีโลหะหรือคอนกรีต หากเครื่องพิมพ์ไม่สามารถสื่อสารกับคอมพิวเตอร์ผ่าน Wi-Fi เนื่องจากติดกำแพง ให้วางเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์ไว้ในห้องเดียวกัน
   • หลังจากเปลี่ยนตำแหน่งการติดตั้งแล้ว ให้พิมพ์ข้อมูลการตั้งค่าเครือข่ายอีกครั้งและตรวจสอบสถานะของสัญญาณ เปรียบเทียบกับค่าในส่วน "3-2-1" ในข้อมูลการตั้งค่าเครือข่ายที่พิมพ์เพื่อระบุตำแหน่งการติดตั้ง

4. ตรวจสอบ 4 ตรวจสอบหมายเลขช่องสัญญาณไร้สายของ Wi-Fi ที่คุณใช้บนคอมพิวเตอร์

   ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมายเลขช่องสัญญาณไร้สายบนเราเตอร์แบบไร้สายรวมอยู่ในหมายเลขช่องสัญญาณไร้สายที่คุณตรวจสอบ หากไม่รวมหมายเลขช่องสัญญาณไร้สายที่กำหนดสำหรับเราเตอร์แบบไร้สาย ให้เปลี่ยนหมายเลขช่องสัญญาณไร้สายของเราเตอร์แบบไร้สาย

5. ตรวจสอบ 5 ในกรณีของการเชื่อมต่อ Wi-Fi ให้ตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์ที่เราเตอร์แบบไร้สายสามารถเข้าถึงได้ถูกจำกัดหรือไม่

   การตั้งค่าเราเตอร์แบบไร้สายอาจถูกจำกัดจำนวนอุปกรณ์ที่สามารถเชื่อมต่อได้ในเวลาเดียวกัน ลบหรือยกเลิกข้อจำกัด

   เพื่อตรวจสอบการตั้งค่าเครือข่ายของเราเตอร์แบบไร้สาย ดูที่คู่มือการใช้งานที่จัดมาให้พร้อมกับเราเตอร์ หรือติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์ดังกล่าว

   หมายเหตุ

   • หากต้องการตรวจสอบที่อยู่ MAC หรือที่อยู่ IP ของคอมพิวเตอร์ของคุณ โปรดดู การตรวจสอบที่อยู่ IP หรือที่อยู่ MAC ของคอมพิวเตอร์

6. ตรวจสอบ 6 หากปัญหาเกิดขึ้นเฉพาะเมื่อเราเตอร์แบบไร้สายอยู่ในโหมดประหยัดพลังงาน ให้ปิดโหมดประหยัดพลังงานของเราเตอร์แบบไร้สาย

   หากปัญหาดูเหมือนจะเกิดขึ้นอย่างกะทันหัน อาจแก้ไขได้โดยการปรับปรุงเฟิร์มแวร์ของเราเตอร์แบบไร้สาย (เช่น ช่วงเวลาการปรับปรุงคีย์ ปัญหาของช่วงเวลาการปรับปรุง DHCP เป็นต้น) สำหรับรายละเอียด โปรดดูคู่มือการใช้งานของเราเตอร์แบบไร้สาย

7. ตรวจสอบ 7 หากเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อกับสถานีฐาน AirPort ผ่านระบบ LAN ให้แน่ใจว่าคุณใช้ตัวอักษรและตัวเลขสำหรับชื่อเครือข่าย (SSID) (macOS)

ไม่มีการตั้งค่าเกตเวย์เริ่มต้น

เมื่อคุณตั้งค่าที่อยู่ IP ของเครื่องพิมพ์ด้วยตนเอง ให้ป้อนที่อยู่ IP เกตเวย์เริ่มต้นที่ถูกต้อง หากคุณไม่ทราบเกตเวย์เริ่มต้น ให้ตั้งค่าที่อยู่ IP เป็นอัตโนมัติ

อาจมีปัญหากับสัญญาณ

ตรวจสอบรายการต่อไปนี้

1. ตรวจสอบ ตรวจสอบสถานะสัญญาณแล้วย้ายเครื่องพิมพ์และเราเตอร์แบบไร้สายตามที่จำเป็น

   • วางเครื่องพิมพ์และเราเตอร์แบบไร้สายในที่ซึ่งไม่มีสิ่งกีดขวางระหว่างอุปกรณ์ทั้งสอง การสื่อสารแบบไร้สายระหว่างห้องหรือชั้นตึกที่ต่างกันมักจะไม่ค่อยดี
   • การสื่อสารแบบไร้สายสามารถถูกกีดขวางโดยวัสดุก่อสร้างที่มีโลหะหรือคอนกรีต หากเครื่องพิมพ์ไม่สามารถสื่อสารกับคอมพิวเตอร์ผ่าน Wi-Fi เนื่องจากติดกำแพง ให้วางเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์ไว้ในห้องเดียวกัน
   • หลังจากเปลี่ยนตำแหน่งการติดตั้งแล้ว ให้พิมพ์ข้อมูลการตั้งค่าเครือข่ายอีกครั้งและตรวจสอบสถานะของสัญญาณ เปรียบเทียบกับค่าในส่วน "3-2-1" ในข้อมูลการตั้งค่าเครือข่ายที่พิมพ์และวางเครื่องพิมพ์ในตำแหน่งที่มีค่าสูงกว่า

หมายเหตุ

• ในบางกรณี "C-7" และ "C-9" จะแสดงในเวลาเดียวกัน ในกรณีนั้น ให้อ้างถึงทั้งสองรายการ

เชื่อมต่อกับไคลเอนต์มากเกินไป

ไร้สายโดยตรงไม่อนุญาตให้เชื่อมต่อกับอุปกรณ์มากกว่า 5 เครื่อง

หากคุณต้องการเชื่อมต่ออุปกรณ์เพิ่มเติมกับเครื่องพิมพ์ ให้ถอดปลั๊กอุปกรณ์ใดๆ ที่ไม่ได้ใช้งานออกก่อนเพิ่ม

ระดับสัญญาณรบกวนสูงและไม่แตกต่างจากระดับสัญญาณเนื่องจากอุปกรณ์ต่างๆ นอกเหนือจากเครื่องพิมพ์

• หากอุปกรณ์ (เตาอบไมโครเวฟ ฮาร์ดดิสก์ไดรฟ์ภายนอก และอุปกรณ์ USB 3.0 อื่นๆ) ที่ปล่อยคลื่นวิทยุที่มีแบนด์วิดท์ความถี่เดียวกับเราเตอร์แบบไร้สายอยู่ใกล้ๆ อาจทำให้เกิดสัญญาณรบกวนได้ วางเครื่องพิมพ์และเราเตอร์แบบไร้สายให้ห่างจากแหล่งสัญญาณรบกวนมากที่สุด
• หลังจากคุณเปลี่ยนตำแหน่งของเครื่องพิมพ์แล้ว ให้ตรวจสอบคุณภาพสัญญาณ เปรียบเทียบค่าของ "3-2-2" ในข้อมูลการตั้งค่าเครือข่ายและวางเครื่องพิมพ์ในตำแหน่งที่มีค่าสูงกว่า

หมายเหตุ

• ในบางกรณี "C-7" และ "C-9" จะแสดงในเวลาเดียวกัน ในกรณีนั้น ให้อ้างถึงทั้งสองรายการ

เราเตอร์แบบไร้สายไม่ได้กำหนดที่อยู่ IP

ตรวจสอบรายการต่อไปนี้

1. ตรวจสอบ 1 รหัสผ่านบนเราเตอร์แบบไร้สายของคุณอาจไม่ตรงกับรหัสผ่านที่คุณป้อน

   รหัสผ่านต้องตรงตามตัวอักษรพิมพ์ใหญ่เล็ก

   ป้อนรหัสผ่านให้ถูกต้อง

2. ตรวจสอบ 2 ตั้งค่าเครื่องพิมพ์อีกครั้งและเชื่อมต่อกับ Wi-Fi ใหม่

3. ตรวจสอบ 3 ตรวจสอบ DHCP บนเราเตอร์แบบไร้สาย หาก DHCP ปิดอยู่ ให้ตั้งค่าเป็นเปิด

   เพื่อตรวจสอบการตั้งค่าเครือข่ายของเราเตอร์แบบไร้สาย ดูที่คู่มือการใช้งานที่จัดมาให้พร้อมกับเราเตอร์ หรือติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์ดังกล่าว

ชื่อเครือข่าย (SSID) ยังคงเป็นค่าเริ่มต้น (ไม่มีการตั้งค่าชื่อเครือข่าย (SSID)) ตรวจสอบชื่อเครือข่าย (SSID) ของเราเตอร์แบบไร้สาย

ตรวจสอบชื่อเครือข่าย (SSID) และรหัสผ่านของเราเตอร์แบบไร้สายที่คุณต้องการเชื่อมต่อ จากนั้นตั้งค่าด้วยตนเอง